诚实守信 模范经营——访武威市森祥车业有限责任公司总经理张生强

神州行随车记者  钱岩/文

　　当看到许多个体经营户相互挤压，步履艰难的现实后，他暗暗下定了决心，要创建武威一流的自行车专营公司，走出一条自主创业、规模经营的发展路子，为家乡的父老乡亲提供精美的商品、优质的服务。

　　在武威市繁华地段有一家享誉城乡、驰名西北的现代化自行车商场——海燕车业超市。偌大的商场里，飞鸽、永久、凤凰、红旗、安琪儿、斯波兹曼、百丽特等国内多个品牌上千辆自行车井然有序地摆放在那里等待顾客挑选，统一着装的工作人员耐心细致地解答顾客的提问，脸颊上自始至终挂着自信的微笑。在宽敞明亮的大厅里，色调柔和的灯光与“诚信车业”、“诚信单位”、“天天3.15”的牌匾相互映衬，构成了一道独具特色的亮丽风景线。

　　这家商场的主人叫张生强，他是凉州区大柳乡的一名农家子弟。上个世纪90年代初期，武威自行车市场还是单一的品牌，零散的经营，20刚出头的张生强高中毕业后毅然走出农家院，在城市个体经营行列中寻找着自己的从商之路。当看到许多个体经营户相互挤压，步履艰难的现实后，他暗暗下定了决心，要创建武威一流的自行车专营公司，走出一条自主创业、规模经营的发展路子，为家乡的父老乡亲提供精美的商品、优质的服务。

　　1998年9月，年仅27岁的张生强凭着几年来商业经营中积累的财力基础和开拓创新的胆略勇气，多方筹资在武威注册了首家自行车专业集团公司——武威市森祥车业有限责任公司，力求突破自行车滞后，分散经营逆境，走出一条规模化经营、集团化发展的崭新路子。创业伊始，张生强大胆借鉴现代商业企业管理的成功做法，独辟蹊径提出了“以人为本、以严治企；内抓管理、外树形象；诚信经营、打造名牌”的发展新思路，并强调“个人抓素质、班子抓合力、质量抓精品、目标抓经营、纪律抓力度、管理抓细化、企业抓后劲”的现代企业经营理念。全体职工形成了自觉遵纪守法、科学文明经营的良好习惯，督促企业走上了科学管理、循序渐进的健康发展道路，各项工作纳入了标准化、制度化、规范化和程序化的“快车道”。为了调节规范企业中的各种管理行为，尽快形成激励与约束相结合的经营管理机制，张生强在确保森祥车业公司正规运作、快速发展的前提下，确定了“规范化操作、精细化管理”的管理目标。细化了管理主要是查找现有管理中存在的问题和无人负责的空白之处，明确各项管理程序，达到人、财、物、产、供、销的最佳配置与结合。封闭考核是以细化管理中建立的管理标准、规章制度、运作程序为依据，充分发挥各专业管理部门的相互制约作用和综合管理部门的协调、监督、检查功能，通过检查考核、业绩评价、端正管理行为，以保证细化管理落到实处。

　　张生强是一位善于学习、勤于思考、敢于处处挑战自我，以身作责的实干家。他在公司的经营管理过程中深深意识到，随着市场经济的进一步繁荣和知识经济时代的来临，人才是企业前进的决定性因素，提高人的素质至关重要，公司在用人方面敢于打破终身制，不拘一格选用人才，并尽可能做到人尽其才、才尽其用。公司经常性地组织开展技术研讨和业务竞赛活动，形成了学文化、学技术、比业务的浓厚氛围，促进了全员业务水平普遍提高。与此同时，相继启动了诚信工程、管理工程、信息工程和效益工程，以诚实守信开拓省内外市场，赢得广大消费者的青睐。

　　诚信经营是现代企业占领市场的有效手段，也是民营经济生存发展的重要基石。张生强从公司注册之日起便把自已定位在专业化、规模化、目标化上，他坚持以质量求生存，以效益谋发展，靠诚信拓市场，固守着“以人为本、诚信经营”的商业理念。公司专门成立了物价质量检查监督部门和售后服务部来专抓该项工作。定期组织广大职工学习物价计量法规，并面向社会聘请物价质量义务监督员。各销售点还设立消费者投诉台，售后服务接待台，及时解决消费者投诉。公司在营业网点内悬挂了“假一赔十，天天3·15”的销售警语，对所销商品实行明码标价；对所售商品不论其价值大小，都建立客户档案，定期打电话向顾客了解商品在使用过程中存在的问题；对公司所售商品一月内制强免费保养，一年内免费维护保养。为解决消费者想买好车、名车，又怕丢的问题，公司多次和中国人寿保险公司武威公公司联系协商开展了买车赠保险活动，这在全省还是首次切切实实为广大消费者解除了买车怕丢的后顾之忧。