6S服务 成就阳光新日

　　——访江西省吉安县新日电动车专卖曾辉总经理

　　神州行随车记者  姜孝凯/文

　　“有阳光的地方就有新日电动车”，一句广告语让新日电动车在神州大地家喻户晓；2008年北京奥运会和残奥会上3000辆两轮电动车和25辆四轮电动车让新日再次成为行业瞩目的焦点；而如今，新日电动车率先推出的“6S服务”概念，又一次让新日站上了业内的巅峰。

　　在江西省吉安县新日电动车专卖店，笔者拜访了曾辉总经理，他从一个经销商的角度向笔者阐释了“6S服务”的涵义，让笔者充分了解了其深层次的内涵，受益匪浅。

　　曾经理说，自己是从04年开始步入电动车行业，起步时经营的是某小品牌电动车，由于质量不过关，售后服务更是存在滞后性等缺点，在那一段时间里频受挫折，经过两年风风雨雨的艰辛打拼，一个偶然的机会，曾经理认识了新日电动车并与其结缘。那天，曾经理遇到一位消费者来维修电动车，在维修过程中，曾经理发现该电动车质量过硬，于是暗下决心改而经营该品牌电动车，这个品牌就是新日。

　　不久，曾经理直接去新日厂家考察，新日电动车厂家对待经销商“客户不是上帝，而是朋友”的理念让他深为感动，于是开始了他与新日共发展的旅程。曾经理真诚地说：“没有新日电动车，就没有我的今天。”提及新日的“6S服务”，曾经理更是信心满满，在吉安县，曾经理除了经营一家新日电动车专卖店外，另设有一家新日电动车6S服务站，以其专业的服务面向消费者，见笔者对“6S服务”概念稍有疑惑，曾经理娓娓道来：

　　“新日6S阳光服务中心”的建设是基于汽车4S店的模式，进一步改进后，引入到电动车的服务中。众所周知，所谓汽车4S店是指集整车销售（sale）、零配件（spare part）、售后服务（service）、信息反馈（survey）四位一体的汽车销售模式。北京新日电动车制造有限公司为了使所有“新日”电动车用户切实感受到“走进新日，感受阳光”的服务理念和“24小时服务，360度满意”的服务标准，让所有新日电动车用户享受到比汽车用户更为细致、完善、周到的服务，在原来汽车4S的基础上，增加了服务行为规范——微笑（smile）、强化服务收费透明阳光（sunshine）两个“S”，形成具有新日特色的6S服务。

　　新日6S阳光服务注重体现“专著在车，关怀到人”的服务宗旨。相信通过“6S阳光服务中心”这一平台，能够打破品牌界限、服务界限，促进行业间的合作交流，提升行业整体形象，共同做大做强电动车这一新型环保产业市场。

　　听着曾辉经理详尽的阐述，笔者对新日更多了一层敬佩，对曾经理更多一份敬意。曾经理说，只有坚持将服务进行到底，才能在激烈的市场竞争中站稳，这是行业唯一准则。

　　挥别曾经理，笔者相信，有曾辉这样的经销商，新日的“6S服务”定会给行业带来一片阳光。