“我丈夫,他虽然不是一个很聪明的人,但他是一个坚韧、肯挑战,且不会去挑环境的人,不管什么样的环境,对他而言都没有多大影响,因为他总能很快适合下来,并全身心地投入到工作当中;不说他很优秀,但最起码可以说他很执着……”当与笔者谈及自己的丈夫时,山东绿源电动车销售有限公司副总经理齐萍女士如是说。
——题外话
虽然现在的陈耘先生,已经成为绿源集团副总裁、山东绿源电动车销售有限公司总经理,但是在与其见面的绿源电动车广场活动现场,笔者却看见陈耘先生一直都在忙碌着协调现场布局,并亲自进行车款摆设、宣传标语张贴等等一些具体的工作……也许对其不了解的人,很难将副总裁、总经理这些身份与这位一直在忙碌着的先生联系起来。
但,也正是这份勤恳、朴实,这份坚韧、执着,使得陈耘先生从绿源电动车的一名“售后”到一名“销售”再到一位“管理者”……其一步步在进行着持续的转变、提升。也许,当你真正熟知了陈耘先生的奋斗故事后,一定会被他身上所具备的魅力所折服。
带着几把螺丝刀,携妻子到盐城做售后
陈耘是2002年开始涉足电动车行业的,当时的他,不仅是自己进入到了绿源公司;在他的影响下,其妻子也随着一起成为了一名“绿源人”。
起初,陈耘是在绿源公司总部从事电动车“售后”工作,也是在他进入绿源这一年里,因公司业务扩展的需要,他便被安排到了江苏盐城去做“售后”服务。接到公司安排的任务后,陈耘二话不说,就带着妻子简单收拾行李后赶赴盐城。
“当时,我和妻子匆匆赶赴盐城时,也没有带什么关于售后工作的设备。我非常清楚地记得,可以用来做‘售后’的工具就是几把螺丝刀。”当陈耘先生回忆自己赶赴盐城开辟售后分公司时讲述到。
其实,初到盐城建立售后分公司所遇到的困难,绝非陈耘所说的那么简单。因为,当时在盐城做售后工作的人员力量非常非常的薄弱,加上当地的一名售后人员,包括夫妻俩在内仅仅只有三人。此外,在当时电动车行业内,售后服务以公司的形式进行运作的模式也是非常罕见的,对于陈耘来说,几乎是没有任何借鉴的经验。
但是,眼前暂时的困难并没有吓退陈耘,反倒是激起了他志在盐城开辟出良好的售后模式的决心。行大于言,通过细心地市场调研后,陈耘开始在盐城建立起了第一家绿源电动车售后服务专店。也正是第一家售后专店的成功建立,促就了第二家、第三家售后专店的建立……在盐城的两年多时间里,陈耘还将绿源售后团队由3人扩展到了近20人的销售分公司。
自从2002年开始,盐城绿源电动车的售后服务就进行得相当出色,可以毫不夸张地说“售后”俨然成为了当时绿源在盐城的一块金字招牌,受到了众多消费者的信任。也正是得益于售后专店的良好服务,盐城的绿源电动车销量,便迅速由原来的2000多台跃升至万台以上。
“现在回想起来,在盐城工作期间,最值得自豪的是,当时在盐城的一个专卖店都只有100多平,而一个售后专店却有300多平,可见售后服务意识在盐城树立得还是比较令人满意的……”回忆着在盐城的点点滴滴,陈总脸上流露出了欣慰的笑容。