电动车终于不打价格战了，维修行业却开始打起来了！
[提要] 很多维修师傅努力经营着不大的店铺，遇到什么样的人都有，学会交流也要学会赚钱。不懂交流的人只能拼命压价！
电动车维修业实在煎熬，一家紧接着一家“对着干”，你挣20我就15，你15我10块，逐渐压低，不是不想挣钱，就是看同行不顺眼，看见别人生意好浑身不自在，就把价格拉下来，我挣不到钱，我也不让你挣到，就这样原本好好的生意却被“价格战”打的遍体鳞伤，到头来毁了自己！不过很多维修师傅不懂得与和顾客交流，造成更大的误解！
错误交流1、你这的电池正常，符合标准，不能换。
分析：其实顾客最烦的就是这类似的话，无论什么问题应该耐心解释清楚明白，而不能单单的说正常，即使正常也为顾客耐心、细心测量检测讲解。为何跑不远，传授点骑行省电小常识，让电池“事半功倍”的放电量跑得更远，检测电池正常，帮助顾客检测谁偷跑了电量，给予排除，还电池一个公道。不管是在你这换的电池，还是在别处换的电池，或者电池寿命已尽，没坏就是没坏，没坏给顾客换上没排查出根源事后还是麻烦！不求十全十美，但求问心无愧，让修配得到敬佩。
错误交流2：打开电源后，车子时跑时不跑，特别下雨的时候连续跑，这是正常！
分析：电动车时间久了都是这样的现象，你这开着正常，没法给你修。这句话只是一句说辞，既然你是位电动车维修师，就要对顾客安全负责，帮助把危险排除最小。因为我们是专业维修师，三两句话的解释不给修，日后顾客骑行出危险，也会给顾客带来负面口碑传播。如果他们认为你修配技术不行，有故障都查不出来，下一次在出现故障就不会再去找你。一般下雨时跑时不跑，多为转把线以及转把插头线进水连电引起的，最好为顾客重新排下转把线，去除接插件直接连接，让接触有“隔阂”，各线各通个的，以防“出轨”。
错误交流3：你车故障，我们这修不了，你去其它店看看能修吗？
分析：有生意不干，纯属傻样，既然我们接触了电动车维修业，这样或那样的故障要不断专研学习钻研，不会多问，多探讨，不断提升，这样说就是在把客户往外面推，如果其它修理店真的修好了，岂不是真的丢了客户，影响了自己的口碑。各位维修工，不要怕浪费时间与精力，即便真的有什么不方便的情况，也应对客户解释清楚说明白，沟通很关键。顾客也会理解的。有的疑难杂症找出来才发现，故障原来解决是那么容易！
错误交流4：你这电动车配件不能修，只能换，语气强硬。
分析：客户比较反感，客户可能会产生误解，认为能修不修，只换不修，是为了多赚钱，有时候即便有些配件没有修的价值，只能更换，还是要从不同角度为顾客解释为什么这个配件换比修好，即使能修好，也用不久，骑行不安全，电动车修配修配，不能修再去配！也希望顾客能理解。维修工也不要为了追求更多利润能修不修，修好一样显得技术高超，但是要在保证顾客利益与安全下，实在不行与顾客说明要求更换。
错误交流5：这电动车配件没有，要等，至于等多久，啥时进货你再来。
分析：电动车配件多种化，谁也进不全，配件库存有限，没有现货没事，既然顾客找到你，就是想信任你，你说啥时进让顾客三番两次跑也不是办法，最好留个电话号码，以最快的速度为之解决，也倍显倾心，顾客心里也暖心，花钱花着也高兴。
错误交流6：不能免费换，你已出了三包期限。
分析：并不是所有配件都包换，顾客也不能一坏就说质量有问题，在我力所能及的情况下，能为你免费更换的绝不让你花一分钱，但是出了三包期还想免费换的，对不起，无能为力。因为不同的配件质保时限不同，厂家三包政策不一样耐心解释，什么情况下可以免费质保，什么情况下不包，以免引起不必要的误会还客户反感，要掌握好方法与技巧，顾客会明白的，让回头客更满客。
很多维修师傅努力经营着不大的店铺，遇到什么样的人都有，学会交流也要学会赚钱。不懂交流的人只能拼命压价！每一个维修师傅，请记住，你的价值不是在于你打倒多少竞争对手，而是你帮助多少客户，影响多少同行，给行业带来多少正能量！
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