电动车疑似有故障要求退款,经销商该赔吗?
[提要] 他怀疑新换的前叉有质量问题,想让商家把旧的原装前叉给换回来,并要求退还450元的换装费用,但被商家拒绝。
刘先生近日驾驶电动车时,跟一辆面包车发生碰撞,导致电动车零部件损坏,刘先生把电动车开到当时购买电动车的专卖店去维修,给电动车换了前叉,但换了新前叉后,电动车开起来有异响。他怀疑新换的前叉有质量问题,想让商家把旧的原装前叉给换回来,并要求退还450元的换装费用,但被商家拒绝。
消费者:新换的前叉有质量问题,但商家不愿退款
“当时给电动车换前叉,花了450元,但更换后的当天我就发现车开起来有异响。我觉得是刚换的前叉质量不好,当晚就找到商家,但他们不承认前叉的质量有问题。商家工作人员说,之所以会有异响,是因为零件刚换上需要磨合,多开几天就好了。”
我又开了几天,电动车的异响并没有消失,其间我多次联系商家,要求将我原装的那个前叉换回来,并退还450元换装费,商家一直不同意。
商家:有异响并不代表前叉质量有问题,愿退还400元
“我给刘先生换的前叉是原装配件,是我特意联系业内朋友从萧山快递来的,质量肯定没问题。至于安装后电动车出现异响,是有这种情况,但我检查了好几次,异响肯定不是新换的前叉引起的。如果刘先生执意要换回原来的前叉,我愿退款,但要扣除50元快递费和工本费,退400元。
消协观点:“怀疑有质量问题”不能成为消费者退货理由
“对于车辆而言,零配件是否存有质量问题需要正规厂家或专业机构的鉴定,消费者的’怀疑’不能成为参考依据。如果消费者有专业机构出具的质量不合格鉴定证明,那么商家理应退货,但是如果没有权威鉴定证明,那消费者应该积极跟商家协商处理,毕竟配件换装后再拆下来,可能会影响该产品的二次销售。“
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