今年3.15恰逢新《消法》颁布实施，央视也以“让消费更有尊严”为主题举办了3.15晚会，而面对近年来的消费者“人格尊严投诉”案件的猛增，如何维护消费者的精神权益和人格尊严，成为今年315晚会绕不开的话题。

　　作为国内电动车行业的领导品牌、行业龙头企业的澳柯玛，面对新消法，围绕消费与服务的主题再次发力。日前，澳柯玛重申：积极响应和支持新消法，继续实行七天无理由退换货，继续实行将电动车车架、电机保修期延至十年的规定，让消费更有尊严。

　　据悉，澳柯玛电动车于2001年进入前景看好的电动车行业，经过十几年的积淀，目前澳柯玛电动车已经成为国内电动车龙头企业、行业领导品牌，销量稳居同类产品排行榜之首，成为消费者信赖的电动车品牌。

　　澳柯玛电动车在做好产品的同时，做好服务，澳柯玛电动车在成立伊始，就将家电领域的高端服务模式复制到电动车行业，在售后服务方面推行“一年两次免费换季保养”，这在电动车行业还是前所未有。澳柯玛全国设立上千家专卖店，形成完善的销售、服务网络，全国联保。开通24小时服务热线，在方便购车的同时，保障用户及时享受各种服务。为了为维修提供最优最全的配件服务，澳柯玛建立了全球最大、最完善的售后备件库，一万多种、价值两千多万元的配件储备，让消费者解除了后顾之忧。

　　“没有最好，只有更好”不仅体现了澳柯玛追求产品的高品质，更折射出澳柯玛在服务方面的最高追求。早在2004年，澳柯玛就在业内率先推出了“360度服务模式”，即企业以用户为中心，利用信息化与网络化手段，全面整合企业的各种资源，不断完善服务体系，从而为消费者提供全方位、人性化的服务。

　　澳柯玛将360服务贯穿产品研发、生产、销售、售后服务等多个环节，内容囊括研发前对消费者需求的调研、生产中零部件上线前100%检测，生产过程严格监控，成品的多次抗震检验，零缺陷生产，出厂产品附带产品责任险;在产品销售中，完善县市级营销网络，严格直销培训流程，统一化的标准服务，提供客户满意的导购服务;消费者自购车之日起，一年内的可以享受两次免费的换季保养服务，24小时服务热线，零部件限时标准化维修，免费提供周转车服务，完善的客户信息化管理系统，全国连锁服务等。

　　继续“360度服务”之后，澳柯玛电动车又推出了“金扳手”服务，就是用做汽车的标准来做电动车，完美地诠释出澳柯玛电动车“懂你更懂车”的服务理念，也标志着澳柯玛电动车售后服务不断向高标准迈进。

　　一般厂商的电动车保修期为两年，而澳柯玛将电动车车架、电机的保修期延长十年，保修年限超出同行的五倍，对于消费者而言，不需要多花钱，就可以让电动车多骑三、五年，也相当于买了一份“终身保修单”，这都源于澳柯玛电动车对自身十几年来积淀的技术实力、过硬的产品质量和优质服务的多方自信。

　　澳柯玛相关负责人在接受记者采访时表示，新消法的最大亮点就是“消费者网购7天内有后悔权”、“由经营者证明产品无瑕疵”、“精神损害赔偿入法”等，无不体现出保障消费者权益的理念。对于电动车企业而言，赋予消费者尊严不仅仅是保证消费者买得放心、骑得安心，也不仅仅是保证消费者不被欺诈，公平交易，更重要的是消费者的人格受到应有的尊重，其精神权益受到应有的维护。未来，企业只有不断提升售后服务品质和消费服务体验，让消费者在售后服务体验中体验超出预期的尊严，才能赢得消费者的拥戴，这也是企业长久吸引消费者的不二法宝。

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