按：山东青岛海亿特电动车有限公司是国内电动车行业近几年杀出的一匹发展速度惊人的“黑马”，她的发展速度是如何形成的？记者对海亿特的老总几次采访均被“婉拒”，无奈记者对海亿特的代理商进行了“外围”采访，通过他的代理商各个层面的眼光，我们似乎看到了一些海亿特老总商海博击的足迹：

　　经营形势的发展变化包括企业外部市场环境的变化和企业内部经营条件的变化，当前海亿特的新形势是外部行业发展迅猛、行业竞争加剧、行业洗牌的日期越来越近；内部形势是公司在自身快速发展的情况下出现了诸如售后不及时、计划不严谨、经营方式和思维方式的僵化等不适应新形势的不良现象，所有这些都要求我们必须牢牢抓好思维方式和经营方式的新转变。

　　首先我们公司上下必须集中精力进一步统一海亿特品牌化发展的基本思路。这是方向性问题，是基本的观念，也是我反复强调的是我们企业自身发展的决定性因素，但品牌化的内涵是什么，有哪些基本要求，我们还有很多人没有搞清楚、弄明白！

　　我认为品牌化至少应包括以下内容：1、高质化。基本的、核心质量必须稳定、可靠；2、规范化。特别是基本配置必须稳定；3、流程化。内部作业的流程化是保证性的因素。流程化首先要解决工人的分工明晰化和工人岗位目标的明晰化，要让员工知道自己是干什么的，干到什么程度是合格。

　　以上三化我们当前突出的毛病有以下几点：1、工厂的鞍座问题、烤漆质量问题和烤漆厂交货时间问题。鞍座质量要保证只能由我司直接订货，坚决杜绝配套厂统一供货，鞍座要打印海亿特字样，烤漆件交货不及时有烤漆厂的责任，但我们必须清晰我们自身应负的责任，我们及时督导了吗？我们下订单时有严格的交货时间吗？有强有力的监督、调度机制吗？2、规范化的问题工厂和业务部都有很大的差距，我仅举几个例子让大家思考：工厂工人的随意化调度、分工不明晰以及岗位责任的模糊化经常导致包装不合格、线路包扎不规范、塑件组装缝隙过大等；业务部政策过于口头化、公司一直强调的传真化、在线化还没有认真落实，运输物流上的浪费还很惊人，计划上的不严谨使客户经常处于等货状态，严重影响了公司的实际销售增长……

　　其次，公司管理干部必须勤于、善于抓管理，必须让管理观念很好地落地才行。

　　“方向确立后干好干坏的关键在干部”，干部能否干好关键又看他是否勤奋，哪怕这个干部笨点但只要他会“笨鸟先飞”，那么他的工作也不致于漏洞百出。“笨鸟先飞”说起来简单，但真正坚持下来是不容易的，他至少要求干部每天比普通员工多静思半小时，让我着急痛心的是我们的干部还有许多人还没有做到天天如此，这就是我们的干部差距和由此造成失误不断的根源！

　　关于勤政就是上面说的那么简单。关于善于管理就要难些了，他要求干部要不断地学习、充实、完善、提高自我，让大家达到上述要求要读大量的书籍、要放大自身的格局等都是不易做到的，但有一点是容易做到的，那就是凡我们公司的要求大家只要能不折不扣完成好这本身就等于你已拥有了公司高层的学习收获，这本身就让你收到了很好的学习效果！

　　公司干部是干什么的？是抓督导的，这是公司上下各级干部的主要职责。什么是督导？是监督、指导。这种监督、指导更多地应该是事前和事中，而不是事后无谓地指责员工。也可以这样讲，员工出问题多的部门肯定是那个部门的干部督导工作差，也可以讲是不合格的干部。但也有极个别的员工无论你怎样督导他都不行，对这样的员工，干部就必须“心狠手辣”，及时将这样的员工清理出去，否则他会象一颗“老鼠屎”一样把整锅汤全部给毁掉！有很多专家都给我讲过，不好的员工象瘟疫，他会传染优秀员工变坏，所以我说的管理上的落根必须是各级干部狠抓督导才能做到，也可以说干部不抓督导，管理就没法落根！

　　再次行业的竞争迫使我们必须下大气力解决好细节问题。当前电动车行业的竞争日趋激烈，大的技术、好的卖点大家都找的差不多了。真正的竞争优势在这些大的方面已无法突破，而贴花的设计、标准化的螺丝配置、线路的统一包扎、车筐、脚踏、鞍座、包装纸箱的美观选用等这些细节上的管理已经成为当前品牌企业的突破重点，和英克莱、雅迪、新日比我们的差距还很大。我已安排国庆节后公司立即成立调查整改小组，亲赴无锡市场和天津市场找差距抓整改，务必在最短的时间内抓好海亿特细节管理上的重大突破。

　　最后是我们营销上的满意度问题。现在电动车行业的供大于求局面是客观事实，旺季大家的日子还都好过，但淡季来了怎么办？我们海亿特要先想一步，营销是企业发展的命根子，好的产品质量如果营销滞后那么好产品也无法到达消费者手中，这种好的质量也就无法实现她的价值。当前我们的营销方法、营销手段比起别人来已经落后一步，比德文已聘请叶茂中做营销策划顾问，稍有名气的工厂都有形象代言人，我们不聘形象代言人有我们成本管理和性价比的考虑，但在终端市场我们就失去了有形象代言人的优势，当然这是我们公司的产品定位所致。但还有一点我们是绝对不能含糊的，那就是我一直强调的客户满意度！我对业务人员要求并不高，只要你没有客户投诉、完成我们公司下达的任务就行。大家必须清楚客户和工厂在顾客面前价值取向是一致的，但在我们合作过程中时时存在矛盾这又是必然的，如何解决矛盾是厂商能否更好合作的关键！我认为主要是我们要与客户沟通好，沟通要坦诚、要明确、要清晰、要有分寸，这几条有一条没解决好，客户就会投诉。客户都投诉你了，还怎样谈很好地合作呢？所以我反复强调，当客户投诉我们时，我们绝不能将眼光盯着客户的毛病不放，我们要学会在客户投诉时用好两面镜子：一面镜子是望远镜，多看客户和同行的优点找出我们海亿特自己努力和发展的方向；另一面镜子是显微镜，她要求客户投诉我们时我们要心存“畏惧”和“虔诚”的心态用显微镜找出我们自身的差距和不足，这个显微镜就能找出我们改进的方向，这是我们走向完善的必由之路！

　　当然，我们海亿特以上的不足是放在海亿特高速发展的天平上提出的，我们也不能回避我们自身的诸多优势来谈发展：我们取得了中国第一辆“磁卡王”电动车、中国第一辆“遥控抗盗”电动车、能跑130公里的尖端双变频电动车诞生地的荣誉称号，同时荣获“中国著名品牌”、“中国产品质量十佳放心品牌”两项殊荣的电动车制造企业！这些都是对我们海亿特过去的肯定，更是对我们未来发展的鞭策，我们全体海亿特人必须抓牢这些优势，使之成为我们实现跨越式新发展的积极因素。我们更要按马列主义哲学的要求抓好“扬弃”，使各项因素成为我们实现可持续发展的新的“和谐”因素。
人们常讲“万事俱备、只欠东风”，我最后要提醒海亿特的干部职工每天都要问自己：我们万事俱备了吗？我们还欠缺的东风是什么？