| 后卫、桥梁、天使、高效、真诚……一个个不相关联的词串在一起，组成了一个与众不同却又平凡真实的女孩，她就是我们的“真爱使者”——钱燕
“您好，上海真爱！”
这句话是上海灵之通电动车有限公司销售内勤钱燕每天都要重复几十次乃至上百次的一句话，但是听到这句话的每一位顾客都能霎时被简短而清脆的声音所感染，温暖、深入人心的服务令每位和她通过话的顾客对其印象极佳，使其普通的岗位并不普通。
众所周知，销售部是一个公司处于龙头位置的部门，掌握着市场的命脉。它犹如一支庞大的足球队，有冲锋陷阵的前锋在市场前沿拼杀，有稳坐泰山的中锋一览全局，更有坚不可摧的后卫作为后盾。销售内勤正是销售体系的组织后卫，把市场一线的情报进行及时的收集与整理，汇报给销售部的上级领导，尔后把经审批的订单、指示迅速传达给生产以及其他部门。在订单→审核→签订→生产→发货→接受咨询的环节中，销售内勤起到了桥梁枢纽的作用。可见，销售内勤在整个流程中所起的作用是举足轻重的，而且任务繁重，关系复杂，并非每个从事销售的人员都可胜任。
钱燕，一个在上海真爱所有经销商中有口皆碑的名字，提及这位上海真爱的小姑娘，客户们都会竖起大拇指。就是这样一位从外貌上让人第一眼就将她归为娇生惯养的独生女行列的江南女孩，却给公司的销售人员以及其他部门起了很好的典范作用。作为销售内勤，繁忙时刻笼罩着她，但年轻却经验丰富的她却能周旋于繁琐的业务与全国各地不同客户的来电中，每个人都会被她迅捷的思维和灵活的处事方式所折服。她能在很短的时间内将满天飞的订单归类得井井有条并一字不漏的汇报给上一级，而且期间都会有各地的来电等候着她，她都能在有限的时间把最准确的信息以及最完美的服务传达给客户。
问及钱燕有何“秘方”能在此岗位上如此得心应手，能令每个顾客都感受真爱贴切的服务时，钱燕很谦虚的笑道：“我的诀窍很简单：保持微笑，保持效率，保持耐心，保持细心。而且我始终把‘顾客永远是对的’记在心里，这样就算遇上态度不好的客户，我也能心平气和地把我们真爱的优质服务传达给他。并且，我喜欢高效率的工作，尽最大努力去化解顾客的怨言，尽最大努力去完成上级交待的任务，这就是我的原则。”
“我最大的得益是能够在此岗位上充分享受到工作的挑战性以及完成每项任务给我带来的成就感，哪怕是小小的一部分，也能让我长久地保持快乐的心情。”这就是这位年轻的女孩对此岗位的肺腑之言，我们也从中看到了她的纯真和热情。
“据说很多客户咨询售后的事情往往打到你这边，而不是你们的售后部，是真的吗？”
“你们不要误会，其实我们售后部的服务是相当全面、相当专业和真诚的，有些老客户因为在订车时和我沟通得比较多，所以打到我这边，可能是因为比较熟悉的缘故吧。”钱燕谦虚而又认真地解释。
确实，真爱电动车的售后服务在广大消费者和同行业的眼中都是始终遵循着“服务100％，满意100％”的服务理念开展工作的。只是我们可以从侧面看到经销商对钱燕的认可及她的个人魅力。
读到这里，想必大家都对这位真爱使者有了较为全面的了解也对销售内勤的岗位有了初步的认识了吧。最后，祝愿我们电动车行业能够在服务上更加健全，令广大消费者享受到电动车行业的阳光与温馨。 |
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